دی Chicago Transit Authority اس بات کو یقینی بنانے کے لیے پرعزم ہے کہ کسی بھی شخص کو CTA کے پروگراموں یا سرگرمیوں میں نسل، رنگ، یا آبائی قومیت کی بنیاد پر شرکت سے محروم نہ رکھا جائے، ان کو ملنے والے فوائد سے انکار نہ کیا جائے یا کسی بھی طرح سے امتیازی سلوک کا نشانہ نہ بنایا جائے، جیسا کہ 1964 کے ایکٹ برائے شہری حقوق کے ٹائٹل VI کے تحت محفوظ کیا گیا ہے۔
CTA جنس، مذہب، عمر، معذوری، جنسی رجحان، یا وفاقی، ریاستی یا مقامی نافذالعمل قانون کے تحت بیان کردہ کسی بھی دیگر محفوظ حیثیت کی بنیاد پر بھی امتیازی سلوک کی ممانعت کرتی ہے۔
جو بھی مسافر زبان سے متعلق مدد کا خواہاں ہو، CTA کی عدم امتیازی سے متعلق ذمہ داریوں کے باے میں مزید معلومات حاصل کرنا چاہتا ہو یا امتیازی سلوک کی شکایت درج کروانا چاہتا ہو، وہ کسٹمر سروس سے feedback@transitchicago.com پر یا 1-888-YOUR-CTA پر (یا بہرے یا کم سماعت رکھنے والے افراد کے لیے 711 ریلے سروس کے ذریعے) کال کرکے رابطہ کر سکتا ہے۔
لوگ Federal Transit Administration’s Office of Civil Rights میں بھی شکایت درج کروا سکتے ہیں۔ ان کا ہیڈ کوارٹرز دفتر 1200 New Jersey Ave, SE, Washington D.C. 20590 میں اور علاقائی دفتر 200 West Adams Street, Suite 320, Chicago, IL 60606 میں واقع ہے۔
شکایت درج کروانا
کوئی بھی شخص جو یہ سمجھتا ہو کہ CTA نے نسل، رنگ، یا آبائی قومیت کی بنیاد پر اس کے ساتھ امتیازی سلوک کیا ہے وہ ٹائٹل VI کے تحت شکایت درج کروا سکتا ہے۔ یہ عمل CTA کا ٹائٹل VI شکایتی فارم مکمل کر کے اور اسے ای میل یا فارم میں درج پتے پر ڈاک کے ذریعے CTA’s Equal Employment Opportunity Unit (“EEO Unit”) کو جمع کرانے یا ہاٹ لائن 2610-681-312 پر کال کرنے کے ذریعے انجام دیا جا سکتا ہے۔
فارم کے ورژنز:
صارفین کو مبینہ امتیازی سلوک کے واقعے کے (30) تیس کیلنڈر دنوں کے اندر شکایت درج کرنے یا رپورٹ کرنے کی ترغیب دی جاتی ہے۔ اگر مبینہ امتیازی سلوک کے واقعے کے 300 دنوں کے اندر مکمل طور پر پُر کیا گیا ٹائٹل VI شکایتی فارم EEO Unit کو جمع نہ کرایا جائے، تو شکایت کو انتظامی طور پر بند کیا جا سکتا ہے۔
شکایت کا ابتدائی جائزہ
جب CTA’s EEO Unit کو مندرجہ بالا طریقہ کار کے مطابق جمع کرایا گیا ٹائٹل VI شکایتی فارم موصول ہوتا ہے، تو وہ اس بات کا تعین کرنے کے لیے شکایت کا جائزہ لے گا کہ آیا اس میں ٹائٹل VI کی ممکنہ خلاف ورزی کی نشاندہی ہوتی ہے یا نہیں۔
اگر EEO Unit اس بات کا تعین کرتا ہے کہ ابتدائی جائزہ لینے کے لیے اضافی معلومات درکار ہے، تو وہ کسٹمر سے رابطہ کرے گا۔ کسٹمر کو مطلوبہ معلومات فراہم کرنے کے لیے مناسب وقت دیا جائے گا۔ اگر کسٹمر درخواست کردہ معلومات فراہم نہیں کرتا، اس معاملے کو مزید آگے بڑھانے کا خواہش مند نہ ہو یا بصورتِ دیگر جواب نہ دے، تو EEO Unit کی جانب سے شکایت کو انتظامی طور پر بند کیا جا سکتا ہے۔
EEO Unit کے شکایت کے ابتدائی جائزے کے اختتام پر، کسٹمر کو ایک اعترافی خط موصول ہو گا۔ یہ خط EEO Unit کی جانب سے شکایت کے ابتدائی جائزے کے نتائج کی نشاندہی کرے گا، جن میں یہ بتایا جائے گا کہ آیا ٹائٹل VI کی ممکنہ خلاف ورزی ہوئی ہے یا نہیں۔ اگر یہ طے ہوتا ہے کہ ٹائٹل VI کی ممکنہ خلاف ورزی نہیں ہوئی ہے، تو شکایت کو انتظامی طور پر بند کر دیا جائے گا۔ اگر یہ طے ہوتا ہے کہ ٹائٹل VI کی ممکنہ خلاف ورزی نہیں ہوئی ہے، تو EEO Unit شکایت کی تحقیقات کا آغاز کرے گا۔
شکایت کی تحقیقات
تحریری بیانات حاصل کر سکتا ہے، متعلقہ دستاویزات اور ویڈیو کا جائزہ لے سکتا ہے، ڈیٹا جمع اور تجزیہ کر سکتا ہے، نتائج پر مبنی ایک تحقیقاتی رپورٹ تیار کر سکتا ہے اور سفارشات پیش کر سکتا ہے۔ ٹائٹل VI کی ممکنہ خلاف ورزی سے متعلق EEO یونٹ کی تحقیقات مکمل ہونے پر صارف کو ایک فیصلہ نامہ موصول ہو گا۔ اس خط میں تحقیقات کا نتیجہ درج ہو گا اور بتایا جائے گا کہ خلاف ورزی واقع ہوئی تھی یا نہیں۔ آخری نکتہ یہ ہے کہ ٹائٹل VI سے متعلق شکایت درج کروانے، اس کا حوالہ دینے یا کسی تحقیقات میں شریک ہونے پر کسی فرد کے خلاف کسی ملازم کی انتقامی کارروائی CTA کی پالیسی کی خلاف ورزی ہے۔
U.S Department of Transportationمیں شکایت درج کرانا
CTA کے پاس شکایت درج کرانے کے کسٹمر کے حقوق کے علاوہ، کسٹمرز کو یہ حق بھی حاصل ہے کہ وہ U.S. Department of Transportation, Federal Transit Administration’s Office of Civil Rights میں بھی ٹائٹل VI کے تحت شکایت درج کروائیں۔ ہیڈ کوارٹرز دفتر 1200 New Jersey Ave, SE, Washington D.C. 20590 میں، اور علاقائی دفتر 200 West Adams Street, Suite 320, Chicago, IL 60606 میں واقع ہے۔
اگر کوئی کسٹمر CTA’s EEO Unit کے پاس ٹائٹل VI کیے تحت شکایت درج کرائے اور اسی معاملے سے متعلق کسی بیرونی ایجنسی یا عدالت میں بھی شکایت درج کرائے، تو EEO Unit اس معاملے کی تحقیقات بند کر دے گا۔
متعلقہ معلومات