CTA 致力于提供非歧视性服务，并确保没有人因种族、肤色或国籍而被排除参与CTA的计划、服务或活动，或被剥夺享受CTA服务的权益，或在CTA的计划或活动中遭受歧视，这些权益受《1964年民权法案》（Civil Rights Act of 1964）第六章的保护。
The Chicago Transit Authority 致力于在公平的基础上为所有客户提供卓越的服务... 无论其种族、肤色、国籍、性别、宗教信仰、年龄、残疾、性取向或其他受保护的身份。
有关 CTA在反歧视方面的义务，任何人士如需了解更多相关信息，或希望提出投诉，均可通过电话1-888-YOUR-CTA 或1-888-CTA-TTY1或电子邮件 feedback@transitchicago.com联系客户服务部。
提起投诉
任何人士如果认为因其种族、肤色或国籍而在CTA受到歧视，均可提起第六章投诉。为此，您可以填写CTA的Title VI Complaint Form，并向CTA的Equal Employment Opportunity Unit (“EEO Unit”)提交该投诉表，提交方式包括通过电子邮件或邮寄至该投诉表中所示的地址，或拨打多元化服务热线312-681-2610。请点击所附链接，以获取Title VI Complaint Form。
我们鼓励投诉人在歧视指控事件发生后的三十（30）个日历日内提起或报告其投诉。如果未能在歧视指控发生后的180天内向EEO Unit 提交填妥的Title VI Complaint Form，则可能导致对投诉行政结案。
投诉的初步审查
当CTA的EEO Unit 收到根据上述流程提交的Title VI Complaint Form时，将对该投诉进行审查，以确定所投诉的事件是否违反了第六章之规定。
如果EEO Unit 确定需要更多信息进行初步审查，将与投诉人进行联系。投诉人将有合理的时间来提供所要求的信息。如果投诉人未提供所要求的信息，或不再希望追究此事，或未作回应，则EEO Unit可能会对该投诉行政结案。
在EEO Unit 对投诉进行初步审查后，投诉人将收到一封确认函。该信函将说明EEO Unit 对投诉的初步审查结果，即是否可能发生了违反第六章规定的情况。如果确定没有潜在的违反第六章规定的情况，则该投诉将被行政结案。如果确定可能发生了违反第六章规定的情况，EEO Unit 将开始对投诉进行调查。
投诉调查和内部上诉流程
在EEO Unit 对可能违反第六章的行为进行调查后，投诉人将收到一封认定函。该信函将说明调查结果，并表明是否存在违反行为。
如果投诉人希望对EEO Unit 的认定进行内部上诉，投诉人可以向CTA 的第六章上诉委员会（Title VI Appeals Committee）提起上诉，方法是填写并提交Title VI Appeal Form至文件中列出的地址或电子邮件地址。第六章上诉，必须在认定函发出之日起十五（15）个工作日内提起。第六章上诉委员会不会考虑任何新的证据或对投诉重新进行调查。第六章上诉委员会将在三十（30）个工作日内对调查进行审查，并对调查结果作出相关结论。
向U.S. Department of Transportation提起投诉
除了有权向CTA提起投诉外，投诉人还有权向U.S. Department of Transportation、Federal Transit Administration’s Office of Civil Rights提起第六章投诉。其总部办事处位于1200 New Jersey Ave, SE, Washington D.C. 20590，地区办事处位于200 West Adams Street, Suite 320, Chicago, IL 60606。
如果某投诉人向CTA的EEO Unit 提起第六章投诉，同时又向某一外部机构或法院提起关于同一事项的投诉，则CTA的EEO Unit 将停止对该事项的调查。